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Perguntas Frequentes
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36 perguntas encontradasSobre a Plataforma
O que é o EDUPRO?
Somos uma plataforma de educação a distância que oferece cursos online de alta qualidade em diversas áreas do conhecimento. Nossa missão é democratizar o acesso à educação de qualidade, permitindo que você estude no seu ritmo, de qualquer lugar.
Quem pode fazer os cursos?
Qualquer pessoa maior de 13 anos pode se cadastrar e fazer nossos cursos. Não exigimos formação prévia para a maioria dos cursos, exceto quando especificado na descrição do curso.
Os cursos são reconhecidos pelo MEC?
Nossos cursos são classificados como cursos livres, amparados pela Lei nº 9.394/96 (LDB). Eles são válidos para horas complementares, atualização profissional, progressão funcional e enriquecimento curricular, mas não substituem cursos de graduação ou pós-graduação.
Posso acessar de qualquer dispositivo?
Sim! Nossa plataforma é totalmente responsiva e funciona em computadores, notebooks, tablets e smartphones. Basta ter acesso à internet e um navegador atualizado.
Preciso instalar algum programa?
Não é necessário instalar nenhum programa. Todo o conteúdo é acessado diretamente pelo navegador. Recomendamos Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari em suas versões mais recentes.
Cursos e Aulas
Como faço para me matricular em um curso?
Para se matricular, basta criar uma conta gratuita, escolher o curso desejado e realizar o pagamento. Após a confirmação do pagamento, o acesso ao curso é liberado automaticamente na sua área do aluno.
Por quanto tempo tenho acesso ao curso?
O tempo de acesso varia de acordo com cada curso e está especificado na página de descrição. A maioria dos nossos cursos oferece acesso vitalício, permitindo que você estude no seu ritmo e revise o conteúdo sempre que precisar.
Posso assistir as aulas quantas vezes quiser?
Sim! Dentro do período de acesso, você pode assistir às aulas quantas vezes quiser, pausar, voltar e rever o conteúdo sem limitações.
As aulas ficam disponíveis para download?
Os vídeos das aulas são disponibilizados apenas via streaming para proteção do conteúdo. Porém, materiais complementares como PDFs, apostilas e exercícios podem ser baixados quando o professor permitir.
E se eu não gostar do curso?
Oferecemos garantia de 7 dias. Se você não ficar satisfeito com o curso, pode solicitar reembolso integral dentro deste prazo, desde que não tenha consumido mais de 20% do conteúdo.
Posso fazer mais de um curso ao mesmo tempo?
Sim! Você pode se matricular em quantos cursos desejar e acompanhar o progresso de cada um separadamente na sua área do aluno.
Os cursos têm prazo para conclusão?
A maioria dos cursos não tem prazo obrigatório de conclusão. Você estuda no seu ritmo. Porém, alguns cursos com turmas fechadas podem ter prazos específicos, que são informados na descrição.
Pagamentos e Valores
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard) com parcelamento em até 12x, boleto bancário, Pix e transferência bancária. Todas as transações são processadas de forma segura pelo MercadoPago.
O pagamento é seguro?
Sim! Utilizamos o MercadoPago, uma das maiores plataformas de pagamento do Brasil, com criptografia de ponta a ponta. Seus dados financeiros nunca são armazenados em nossos servidores.
Em quanto tempo meu acesso é liberado?
Para pagamentos com cartão de crédito ou Pix, o acesso é liberado imediatamente após a aprovação. Para boleto bancário, a liberação ocorre em até 3 dias úteis após a compensação bancária.
Posso parcelar no boleto?
O parcelamento está disponível apenas para pagamentos com cartão de crédito. Boleto bancário e Pix são opções de pagamento à vista.
Como solicito o reembolso?
Você tem 7 dias após a compra para solicitar reembolso, desde que não tenha consumido mais de 20% do conteúdo do curso. Para solicitar, envie um email para financeiro@edupro.com.br com o número do seu pedido.
Como recebo a nota fiscal?
A nota fiscal é enviada automaticamente para o email cadastrado após a confirmação do pagamento. Você também pode acessá-la a qualquer momento em "Minhas Compras" na área do aluno.
Vocês oferecem desconto para empresas?
Sim! Temos planos corporativos com condições especiais para empresas que desejam capacitar suas equipes. Entre em contato conosco para uma proposta personalizada.
Certificados
Os cursos oferecem certificado?
Sim! Todos os cursos pagos oferecem certificado de conclusão. Cursos gratuitos podem ou não oferecer certificado, conforme especificado na descrição de cada curso.
Quais são os requisitos para obter o certificado?
Para obter o certificado, você precisa: concluir 100% das aulas, ser aprovado em todas as avaliações obrigatórias (quando houver) e estar com a situação financeira regular.
O certificado é gratuito?
O certificado digital é gratuito e está incluso no valor do curso. Caso deseje a versão física impressa, há uma taxa adicional para emissão e envio.
Em quanto tempo recebo o certificado?
O certificado digital é liberado automaticamente assim que você cumprir todos os requisitos. Basta acessar "Meus Certificados" na área do aluno para baixar o PDF.
O certificado tem validade legal?
Nossos certificados são válidos em todo território nacional como cursos livres (Lei nº 9.394/96). Eles podem ser usados para horas complementares, progressão funcional, concursos (quando aceito no edital) e enriquecimento do currículo.
Como posso validar um certificado?
Cada certificado possui um código único e QR Code. Basta acessar nossa página de validação de certificados e inserir o código ou escanear o QR Code para verificar a autenticidade.
Posso usar o certificado em concursos públicos?
Depende do edital do concurso. Nossos certificados são de cursos livres e podem ser aceitos para pontuação em títulos quando o edital permitir certificados dessa natureza. Sempre verifique as regras específicas do concurso.
Conta e Acesso
Como crio minha conta?
Clique em "Cadastre-se" no menu superior, preencha seus dados pessoais (nome, email e senha) e clique em "Criar conta". Você receberá um email de confirmação para ativar seu cadastro.
Esqueci minha senha, como recupero?
Na página de login, clique em "Esqueci minha senha", digite seu email cadastrado e clique em "Enviar". Você receberá um link para criar uma nova senha. O link é válido por 24 horas.
Posso alterar meu email cadastrado?
Sim! Acesse sua área do aluno, vá em "Meu Perfil" e clique em "Editar". Você pode alterar seu email, mas precisará confirmar o novo endereço.
Como excluo minha conta?
De acordo com a LGPD, você tem direito à exclusão dos seus dados. Para solicitar, acesse "Meu Perfil" > "Configurações" > "Excluir minha conta" ou envie um email para privacidade@edupro.com.br.
Minha conta pode ser usada por outra pessoa?
Não. A conta é pessoal e intransferível. O compartilhamento de login é proibido e pode resultar no bloqueio da conta sem direito a reembolso.
Problemas Técnicos
O vídeo não carrega, o que fazer?
Verifique sua conexão com a internet (recomendamos mínimo de 5 Mbps). Tente atualizar a página, limpar o cache do navegador ou usar outro navegador. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
Qual a velocidade de internet recomendada?
Recomendamos conexão de pelo menos 5 Mbps para vídeos em qualidade padrão e 10 Mbps para vídeos em alta definição (HD). Você pode testar sua velocidade em sites como speedtest.net.
Posso assistir offline?
Atualmente, os vídeos estão disponíveis apenas via streaming online. Estamos trabalhando em um aplicativo que permitirá download para assistir offline no futuro.
O site está fora do ar, o que fazer?
Verifique se o problema não é com sua internet acessando outros sites. Se outros sites funcionarem, aguarde alguns minutos e tente novamente. Manutenções programadas são sempre comunicadas com antecedência por email.
Como limpo o cache do navegador?
No Chrome: Ctrl+Shift+Delete > selecione "Imagens e arquivos em cache" > Limpar dados. No Firefox: Ctrl+Shift+Delete > selecione "Cache" > OK. Isso resolve a maioria dos problemas de carregamento.
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